1. Direito de Arrependimento (Compras Online ou à Distância)
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para reservas realizadas de forma online ou à distância, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o pagamento. Nesse caso, o reembolso será de 100% do valor pago. Atenção: Caso a atividade esteja agendada para ocorrer dentro desse prazo de 7 dias, o cancelamento e a solicitação de reembolso deverão ser feitos, obrigatoriamente, antes do início da prestação do serviço.
2. Regras para Cancelamento Voluntário (a pedido do cliente)
Para cancelamentos solicitados após o prazo legal de arrependimento (ou para compras feitas presencialmente), aplicam-se as seguintes regras para devolução:
• Com 7 dias (ou mais) de antecedência da atividade: Devolução de 100% do valor da reserva.
• Entre 6 dias e 72 horas de antecedência da atividade: Devolução de 50% do valor da reserva (o valor retido destina-se a cobrir custos operacionais e administrativos já assumidos para a realização da atividade).
• Menos de 72 horas da atividade ou no dia do agendamento (No-Show): Não haverá devolução do valor da reserva. O não comparecimento no local e horário combinados é considerado desistência, impossibilitando o preenchimento da vaga por outro participante.
3. Transferência de Titularidade
Em caso de imprevistos que impossibilitem o seu comparecimento, é permitida a transferência da reserva para outra pessoa, sem a cobrança de taxas adicionais. Para que a substituição seja validada, o titular original da reserva deverá comunicar a alteração formalmente (por escrito) com, no mínimo, 24 horas de antecedência do início da atividade. Será necessário fornecer os dados completos do novo participante dentro deste prazo, procedimento estritamente necessário para os trâmites de gestão de segurança, emissão de seguro individual obrigatório e preenchimento dos termos de responsabilidade.
4. Condições Climáticas, Segurança ou Força Maior
A segurança dos participantes é a nossa prioridade. Caso haja cancelamento da atividade por nossa parte devido a fortes chuvas, desmoronamentos, avaliações de risco, outros eventos naturais extremos ou por ordem de órgãos competentes (como a Fundação Florestal e Defesa Civil), o cliente poderá optar por:
• Reagendamento da atividade para uma nova data disponível; ou
• Devolução integral (100%) do valor da reserva.